Soluções financeiras com eficiência e confiança.

A Carbonaro Andrade apoia instituições financeiras na execução de operações comerciais, atendimento ao cliente, crédito, backoffice e gestão de relacionamento, com processos estruturados, tecnologia e foco em qualidade.

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Serviços

Estrutura completa para operações financeiras

Soluções modulares que podem ser adaptadas ao perfil de cada projeto, desde o contato inicial até o acompanhamento da proposta, pós-venda e gestão operacional.

Atendimento e relacionamento

Operações receptivas e ativas para orientação, relacionamento, retenção, suporte e acompanhamento de clientes.

Crédito e produtos bancários

Apoio comercial em jornadas de crédito, empréstimos, portabilidade, refinanciamento e demais soluções financeiras.

Formalização de propostas

Coleta e validação de informações, conferência documental, orientação ao cliente e acompanhamento de pendências.

Backoffice operacional

Tratamento de filas, atualização cadastral, validações, controle de SLA, retorno de status e suporte às equipes comerciais.

Cobrança e renegociação

Contato estruturado para negociação, regularização, recuperação de crédito e orientação sobre alternativas disponíveis.

Indicadores e inteligência

Dashboards, monitoramento de produtividade, análise de conversão, qualidade, auditoria e melhoria contínua da operação.

Empresa

Operações alinhadas às metas do seu negócio

A Carbonaro Andrade é uma empresa especializada na terceirização de serviços financeiros, criada para apoiar bancos e empresas do setor na execução de processos comerciais e operacionais.

Nossa atuação combina pessoas, tecnologia, gestão e controle para entregar jornadas mais simples, atendimento consistente e informações confiáveis para a tomada de decisão.

  • Equipes treinadas por operação
  • Processos e SLAs definidos
  • Monitoria de qualidade
  • Relatórios gerenciais
  • Integração com sistemas
  • Adequação à LGPD
Instituições financeiras

Experiência em diferentes operações bancárias

Estrutura preparada para atender projetos e produtos de instituições financeiras de grande porte, respeitando as regras, comunicações e controles específicos de cada operação.

C6 BankOperações financeiras
Banco PANCrédito e relacionamento
Banco DaycovalServiços bancários
SantanderProdutos financeiros
Outras instituiçõesProjetos sob medida

As marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares. A publicação de logotipos ou a afirmação de parceria deve observar os contratos, autorizações e regras de uso de marca aplicáveis.

Diferenciais

Controle operacional do início ao fim

Uma estrutura flexível para implantar, acompanhar e evoluir cada operação com segurança.

01

Implantação ágil

Mapeamento do processo, definição de scripts, treinamento, indicadores e entrada em produção.

02

Operação personalizada

Fluxos, regras e abordagem adaptados ao produto, público e estratégia de cada instituição.

03

Monitoramento contínuo

Acompanhamento de produtividade, qualidade, aderência, conversão e oportunidades de melhoria.

04

Visibilidade gerencial

Relatórios e dashboards para apoiar decisões, priorização de ações e gestão de resultados.

Compliance e segurança

Responsabilidade em cada interação

Operações financeiras exigem controle, transparência e respeito ao cliente. Por isso, os processos devem ser executados com rastreabilidade, treinamento e aderência às normas aplicáveis.

  • Proteção de dados pessoais e aplicação de princípios da LGPD.
  • Gravação e monitoramento de interações conforme a operação.
  • Treinamento periódico, scripts homologados e controle de acesso.
  • Tratamento de incidentes, auditoria e melhoria contínua.
Contato

Vamos conversar sobre a sua operação?

Apresente sua necessidade e fale com a Carbonaro Andrade sobre atendimento, vendas, crédito, backoffice ou gestão de processos financeiros.

Endereço Rua Afonso Bandeira de Melo, 209
Campo Belo — São Paulo/SP
CEP 04613-060
Atendimento comercial Segunda a sexta-feira, em horário comercial.